マーケティング支援（アップセル・クロスセル・ステマ規制対応）

マーケティング支援
（アップセル・クロスセル・ステマ規制対応）

故意の不当表示には措置命令などを経ずに100万円以下の罰金を科す規定、繰り返し違反に対する課徴金の割増しなどを規定した景品表示法と、電話受注の際に行う通販の「アップセル」「クロスセル」を規制する特定商取引法施行令の改正案が閣議決定され、「ステルスマーケティング」は景品表示法が禁じる不当表示に追加されました。ファースト＆タンデムスプリント法律事務所では、法改正に基づき、EC事業者が守らなければならないポイントをわかりやすくご説明し、広告効果などを最大化して売り上げを伸ばすためのヒントをアドバイスさせていただきます。

よくあるご相談例

アップセル・クロスセルで売上を上げてきたので、規制後も継続する方法を知りたい
ステマが違法になるとしたら、どのような代替手段があるか考えたい
消費者庁のガイドラインがわかりにくく、自社のビジネスに合わせた対応方法についてアドバイスが欲しい

提供ソリューション

EC事業運営に向けた状況に合わせて複数のソリューションをご用意しております。
貴社のご状況・ご要望に合わせてご活用いただけます。

EC事業の開始に向けて 体制をしっかり整備したい EC・通販事業運営 トータルサポート: 自社のアップセル・クロスセルが
違法にならないかチェックしたい

アップセル・クロスセル
規制対応パック; ステマにひっかかっていないか
アドバイスがほしい

ステマ規制対応パック

このソリューションをご利用の企業様

: 株式会社ゴルフパートナー

所在地：東京都千代田区神田錦町3丁目20番地錦町トラッドスクエア 13F
設立：1999年6月30日
資本金：1億円
上場：ゼビオグループ、東証一部
売上高：348億円
事業内容：総合ゴルフショップ「ゴルフパートナー」フランチャイズチェーン事業、「フェスティバルゴルフ」事業、EC事業

: 株式会社tattva

所在地：東京都渋谷区道玄坂1-21-1 渋谷ソラスタ 3F
資本金：4億5999万2000円（資本準備金含む）
設立：2011年3月
事業内容：自社ブランドの商品の企画・販売、EC事業

: 株式会社ツイギー

所在地：東京都渋谷区神宮前3-35-7-001
設立：1998年5月
事業内容：ヘアサロンの運営、ヘアプロダクトの企画販売、EC事業

ソリューション内容の詳細

EC事業の運営に向けて体制をしっかり整備したいEC・通販事業運営トータルサポート

EC・通販事業運営トータルサポートの特徴

“EC・通販事業運営トータルサポート”では、契約・規約チェックをはじめとして
以下のような事業開始後の各種相談にも対応できることが特徴です。

ビジネスモデルを転換する通販・EC事業参入支援
守りを固めて果敢に攻めるEC企業特化型
契約・規約チェック支援
トラブルを回避する行政対応・許認可支援
世界市場に乗り出す越境EC立ち上げ支援
ウェブ・広告レベルを上げる ウェブサイト法務・
広告チェック支援
利益を最大化させる債権回収・未収金回収支援
売上を最大化させるマーケティング支援
（アップセル・クロスセル
ステマ規制対応）
ブランドを高める誹謗中傷・
風評被害対策支援

費用

EC・通販事業運営トータルサポート
顧問契約によるＥＣ・通販企業様への継続的な法律相談対応／各種法的支援	10万円（税込11万円）/月～

本ソリューションの活用事例

各種書面の整備のみならず
越境EC参入に向けたGDPR対応まで
ご相談できました！

国内大手メーカーH社様より、従来は顧客向けに直接販売してこなかった金属部品の越境ＥＣによる販売を開始する旨のご相談をいただき、越境ＥＣサイト作成に必要な英語版利用規約・プライバシーポリシーを作成しました。作成にあたっては、ＥＣサイトの制作会社様とも協働を行い、サイトの作りや利用者のページ遷移も考慮して各種規程の作成を行いました。Ｈ社様からは、「越境ECサイトに必要なＧＤＰＲ対応も適切に行うことができました。」との評価をいただいております。

各種パック活用との比較

自社のアップセル・クロスセルが違法にならないかチェックしたいアップセル・クロスセル規制対応パック

“自社のアップセル・クロスセルが違法にならないかチェックしたい”
そんなニーズにお応えして、スポット対応でのサービス提供も行っております。

アップセル・クロスセル 規制対応: 従来はウェブサイトを見て電話をいただいた顧客に対し、アップセル・クロスセル等をおこなっても、通信販売の扱いとなり、特定商取引法の電話勧誘販売の規制を受けませんでしたが、これが規制対象となりました。改正後は、注文の電話で広告にない商品をお勧めした場合は電話勧誘販売となり、契約書面の交付やクーリングオフの規定が適用されます。
このような規制に対応するため、貴社の業務フローを調査し、どのような場合が規制対象になるか（キャンセル止めや定期コースのお勧めなど）をレポートいたします。また、マーケティングやコールセンターにおけるマニュアルの見直しを支援いたします。さらに、発送部門の業務ご担当者様と連携した、書面交付の業務フローの策定支援及び社内研修を行います。

ソリューションの流れ

貴社の商品販売において、アップセル・クロスセルが発生する場面の洗い出しをいたします。
どのような場合が規制対象になるか（キャンセル止めや定期コースのお勧めなど）をレポートいたします。
マーケティングやコールセンターにおけるマニュアルの見直し、および改正法に対応した、書面交付の業務フローの策定支援及び社内研修を行います。

本ソリューションの活用事例

早期に法改正に対する対応方針を決められたので
円滑かつ従業員も安心して
業務に取り組めています！

サプリメントの通販を行うＳ社様では、従来からコールセンターでの受注の際に行うアップセル・クロスセルによって、大きく売り上げを伸ばしてきました。法改正に伴い、コールセンターの従業員の皆様に安心して業務を行っていただきながら、売上を継続できるように、トークスクリプトの見直しを依頼されました。ファースト＆タンデムスプリント法律事務所では、法務ご担当者様、コールセンター責任者様、広告ご担当者様と協議を行い、トークスクリプトの見直しと、契約書面交付の業務フローの構築を行いました。Ｓ社様からは、「早期に法改正に対する対応方針を決めて業務を進めることができた。アップセル・クロスセルの現場で従業員が不安に思わないようにすることができた」と評価をいただいております。

費用

アップセル・クロスセル規制対応パック
アップセル・クロスセル規制対応パック ※内容により個別見積	10万円(税込11万円)～

これまで利用してきた口コミサイトや
商品比較サイトなどが使えなくならないか、確認したいステマ規制対応パック

“これまで利用してきた口コミサイトや商品比較サイトなどが使えなくならないか、
確認したい”
そんなニーズにお応えして、スポット対応でのサービス提供も行っております。

ステマ規制対応: 事業者であることを隠して匿名でクチコミレビューをSNS等に投稿する（なりすまし型ステルスマーケティング）、第三者に商品の宣伝を依頼し、第三者が依頼された事実を秘匿して事業者の商品を宣伝する（利益提供秘匿型ステルスマーケティング）の両方について、景品表示法の不当表示として違法となることを前提に、貴社のステマ広告の特定を行い、不当表示とならないように修正する方法をご提案します。また、今後の貴社のオンライン広告の手法について検討を行い、インフルエンサーのＳＮＳや口コミサイトに自社の商品・サービスの表示をさせる場合のルールの決定や契約方法、謝礼やクーポンの発行、試供品や紹介キャンペーンなどを含む広告ガイドラインの作成などをご支援します。また、従業員向けの社内ルールの整備と研修についても対応可能です。

ソリューションの流れ

現状の貴社の広告手法と媒体について整理し、リストを作成します。
リストに従ってステマ規制により違法とされるリスクのチェックを行います。
発見されたリスクの修正の方法をレポートいたします。また、今後の貴社の広告についてのガイドラインや社内ルールの作成についてもご対応いたします。

本ソリューションの活用事例

納品いただいたレポート内容で、
具体的なケースに基づいた対応策を
理解できました！

電気製品を製造販売するＴ社様では、Ｙｏｕｔｕｂｅにおいてインフルエンサーに自社商品を紹介してもらい、売り上げを伸ばしてきました。ステマ規制に際し、インフルエンサーへの依頼の仕方や契約の仕方を検討する必要があるとして、依頼をいただきました。ファースト＆タンデムスプリント法律事務所では、Ｔ社様の広告手法のうち、景品表示法で不当表示とされる「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」に該当するものを精査し、レポートと改善案を作成しました。Ｔ社様からは、「消費者庁の運用基準では、例が記載されているが、抽象的で、自社のビジネスにあてはめて理解するのが難しかった。ファースト＆タンデムスプリント法律事務所のレポートでは、インフルエンサーがクレジットを付さない場合や、今後の取引の可能性を忖度した場合など、具体的なケースで対応策を理解できた」と評価をいただいております。